La comunicazione sui social media

La comunicazione sui social media è un tema fondamentale per tutte le aziende o professionisti che desiderano raggiungere un pubblico vasto in modo veloce.

La comunicazione sui social media, oltre a rendere il brand maggiormente visibile (sia esso politico, aziendale o personal branding), permette di creare relazioni con community di utenti e rintracciarne dei nuovi. Quali sono i temi generali per la comunicazione sui social media? Quali sono le regole da tenere in considerazione per approcciare in modo corretto alla comunicazione sui social media? Vediamoli insieme.

La comunicazione sui social media: scelta del social

Ogni social è una piazza popolata di persone (utenti) e dato che esistono diversi social abbiamo piazze differenti con utenti differenti. Comprendere queste differenze ci permette di avvicinarci alla comunicazione sui social media in modo più genuino, evitando di inserire il contenuto giusto nel canale sbagliato.

Facebook, ad esempio, è un social considerato da molti come “superato”, eppure grande attenzione e investimenti vengono effettuati proprio su quello che per molti è “il primo social”. Per altri, Facebook è un diario dove ogni tanto scrivere una notizia o pubblicare una foto per dare notizie di sé ai propri parenti o cerchia di amici più stretta. Le caratteristiche a connotazione nostalgica ci aiutano a parlare di Facebook come un social emotivo. Quanto conta su Facebook sono le notizie importanti, i grandi avvenimenti, le relazioni tra gli utenti e il grado di vicinanza tra loro. Su Facebook è facile trovare post molto lunghi ricchi di narrazioni politiche e dettagli.

Instagram, invece, nasce come social visivo. La principale differenza tra social visivo e social emotivo sta nella quantità di parole. Instagram ha una fruizione più rapida ed è pensato per far parlare le foto o i caroselli. Almeno all’inizio era così, successivamente anche Instagram ha avuto un ammodernamento della sua normale obiettivo di utilizzo, premiando addirittura i contenuti con didascalie lunghe e dettagli. Errore comune è quello di idealizzare Instagram come un social che ancora permane nel suo stato di essere un social visivo, dando poca rilevanza ai dettagli del contenuto.

Anzi, in alcune occasioni può essere utile diminuire il carosello visivo, lanciare un messaggio essenziale (come un titolo grande e d’impatto) per poi far soffermare l’utente nella parte descrittiva. Questo, normalmente, aiuta nell’obiettivo che Instagram vuole che tu riesca a raggiungere: trattenere l’utente sulla piattaforma più a lungo possibile.

LinkedIn è un social prettamente di lavoro, quindi è opportuno mantenere delle argomentazioni inerenti al mondo lavorativo per riuscire ad attirare la giusta tipologia di utenza.

X (Tweet) è un social di informazione rapida, veloce. Per questo motivo è importante riuscire a essere veloci sia nel fornire le informazioni e parlare di temi salienti, sia dotarsi di ottime capacità di sintesi.

 YouTube è un social molto potente, dove si possono creare vere e proprie serie, podcast e playlist con le quali intrattenere il proprio pubblico.

In sintesi:

• Facebook – Emotivo: alta rilevanza del contenuto testuale. Ottimo per politica, piccole community (tramite i gruppi) e storytelling personale;
• Instagram – Visivo/Emotivo: equilibrio tra componente visiva ed emotiva. Perfetto per aumentare conoscenza del brand e autorità; molta importanza all’estetica complessiva della pagina
• X (ex Twitter) – Informativo: informazioni rapide, sintetiche ed essenziali. Perfetto per giornalismo, politica e autorità del brand;
• LinkedIn – Professionale/Informativo: notizie e contenuti utili alla propria nicchia lavorativa, innovazioni e discussioni su di un determinato settore.
• YouTube – Visivo: contenuti più lunghi orientati all’intrattenimento o al valore informativo. Ottimo per costruire fiducia e autorità nel tempo.

La comunicazione sui social media: studiare la piazza

Una volta scelti i social più adatti ai propri obiettivi di comunicazione, è il momento di studiare la piazza scelta. Per farlo sarà necessario osservare i nostri competitor, diretti o indiretti, e capire cosa già c’è, cosa funziona e cosa possiamo aggiungere.

Sarà importante analizzare il proprio profilo per comprendere quali sono gli argomenti di successo, quali sono gli orari dove la nostra utenza è maggiormente attiva e quali sono gli orari in cui il nostro contenuto riesce a ottenere maggiore attenzione anche da coloro che non ci seguono ancora. Soltanto attraverso questa tipologia di studio possiamo comprendere cosa interessa alla nostra utenza.

Attenzione: è molto difficile riuscire a creare qualcosa di nuovo e totalmente innovativo. Studiare i dati in proprio possesso ci permetterà di creare una linea guida di ciò che piace, per poi sviluppare e concentrarci su ciò che, per i dati, funziona realmente. A quel punto avremo modo di chiederci come dare un valore unico ai nostri contenuti.

Inoltre, è bene tenere a mente i propri obiettivi di comunicazione per creare contenuti capaci di generare un ritorno di investimento (ROI). Bene avere followers e visibilità, ma l’obiettivo finale?

Ad esempio:

• Se sono un politico, la mia comunicazione social deve essere incentrata nella mia zona d’interesse. Se il mio obiettivo è rafforzare la mia immagine e la mia reputazione in quei territori in cui sono presenti i miei elettori, avrà poco senso avere molti seguaci e interazioni da persone locate dall’altra parte del mondo;
• Se sono un ristorante che vuole attirare nuovi clienti, dovrò creare un piano di azione per far conoscere ai cittadini limitrofi la mia cucina, i miei piatti, il locale, incuriosirli e invitarli a mangiare da me. Creare storie in evidenza e aggiungere link utili per aiutare i clienti a trovarmi, cosa scegliere e perché no: ottenere qualche earned media (contenuti guadagnati; sono quelli che si ottengono quando un utente posta il tuo brand sulla sua pagina senza ricevere nulla in cambio);
• Se sono un negozio di abbigliamento con spedizioni in tutta Italia, dovrò puntare sulla conoscenza del brand e su garanzie circa la spedizione, rimborsi, riuscendo a raggiungere coloro che potrebbero essere interessati al mio prodotto;
• Se sono uno psicologo, sarà importante creare una community e un legame con essa. La reputazione e la fiducia saranno fondamentali per far scattare nell’utente il desiderio di contattarci;

” Per quanto possa essere bella la strategia, occasionalmente si dovrebbe poter guardare ai risultati” W. Churchill

La comunicazione sui social media: un po’ di dopamina

Nella comunicazione sui social media può capitare che un video, improvvisamente, diventi virale. Bellissimo! È una grande gioia quando accade questo: il numero di cuori sale, tantissime visualizzazioni e quella sensazione di gloria che ci fa sentire importanti. Hai appena assaggiato una dolce dose di dopamina.

Questa tipologia di emozioni verso un contenuto può essere ingannevole. È bene comprendere quali elementi potrebbero aver generato la “viralità del contenuto” ma senza farsi distrarre dal canto delle sirene. Il rischio è quello di ricercare costantemente quella piacevole sensazione data dalla virilità del contenuto e cadere in elementi nocivi per la nostra mente.

La comunicazione sui social media: coerenza tra comunicazione online e offline

Fondamentale sarà scegliere il tono di voce che si vuole instaurare sui social media. Molti scelgono la strada della giocosità e del tono scherzoso. Attenzione: perché riuscire a risultare simpatici senza far perdere autorità al proprio brand è impegnativo. C’è una linea sottile tra l’essere simpatici ed essere fuori luogo.

Inoltre, bisogna trasportare la propria originalità senza storpiature di carattere. A cosa serve essere carini e simpatici sui social (con faccine e linguacce) se poi siamo seriosi? L’utente potrebbe notare un contrasto tra la comunicazione sui social media e quella di persona, sentendosi poi “ingannato”.

Sarà fondamentale raggiungere uno stato di trasparenza con l’utente. Il marketing è una questione di relazioni, a nessuno piace scoprire che la nostra personalità è l’opposto di quanto comunichiamo online. Allo stesso modo, i politici devono mantenere coerenza comunicativa tra il loro aspetto online e quello offline, cercando di comprendere quali social utilizzare e come farlo per mantenere coerenza d’immagine efficace.

Conclusioni

La comunicazione sui social media è un tema fondamentale per chiunque voglia aumentare il proprio bacino di utenza od offrire contenuti ai propri clienti. Bisogna dunque:

• Scegliere la piazza ideale per il proprio obiettivo di comunicazione;
• Comprendere il linguaggio della piazza scelta;
• Creare contenuti e monitorare i risultati;
• Creare valore per l’utente;

Ogni strategia può cambiare in base alle molteplici attività e obiettivi. Se sei curioso di comprendere quale può essere la strategia migliore per la tua attività e cosa puoi fare per raggiungere straordinari obiettivi con la comunicazione sui social media contattami adesso e raccontami la tua storia e i tuoi obiettivi! Se stai cercando una lettura utile per iniziare a comunicare sui social, questo libro può essere fondamentale!