Esempi di comunicazione non verbale: 3 errori da evitare

In questo articolo esploriamo alcuni esempi di comunicazione non-verbale, indagando su alcuni errori da evitare! La comunicazione non-verbale è un punto fondamentale per tutti coloro che intendono studiare i segreti della persuasione. Molto spesso si dice che una persona ci trasmette una buona o una cattiva impressione.

Queste impressioni, altro non sono che una decodifica involontaria del nostro cervello. La nostra mente dispone di più informazioni di quante possiamo immaginare, ma non sempre ci rende consapevoli di queste informazioni. Ed ecco che da una semplice stretta di mano, o da un determinato gesticolare, il nostro cervello comincia la sua decodifica inconscia per dirci chi ci piace e chi no.

Incorporare esempi di comunicazione non verbale nella nostra vita quotidiana può migliorare notevolmente le nostre interazioni sociali e permetterci di ottenere effetti migliori da queste.

Durante le consulenze di comunicazione, mi capita molto spesso di partire proprio dalla comunicazione non-verbale. C’è una frase che (in questo caso) calza bene: non è importante cosa dici, ma come lo dici.

Questa frase è certamente da prendere con le pinze, tuttavia ci aiuta a comprendere l’importanza della comunicazione non-verbale in questo determinato contesto. La comunicazione non-verbale rappresenta una grossa, e importante, fetta della nostra comunicazione.

Riuscire a fare bene senza alcuna nozione è affare di pochi, tuttavia la comunicazione, in quanto tecnica, può essere affinata e migliorata da chiunque desideri potenziare le sue performance comunicative. Conoscere i principali errori può aiutarci a rendere più fluida e la nostra comunicazione, permettendoci di far trasparire il nostro messaggio senza ostacoli di ambiguità dovuti dalla comunicazione non-verbale. Vediamo subito alcuni esempi di comunicazione non-verbale e quali effetti possono generare.

Comunicazione non-verbale: esempi e gesti deittici

I gesti deittici sono tutti quei gesti che fanno riferimento all’utilizzo di “indicare”. Questi gesti possono essere utili per spostare il focus del pubblico verso una determinata direzione; tuttavia, bisogna fare attenzione a un classico errore: puntare il dito contro il nostro pubblico/interlocutore!

 Un dito puntato evoca una serie di immagini spiacevoli. Sin dall’epoca romana, il digitus accusatio poteva avere valenza giuridica ed era considerato un gesto di diffamazione e accusa quando questo avveniva in contesti pubblici. Del resto, anche la nostra mente è piena di esempi e associazioni negative: non puntarmi il dito contro, mi stai puntando il dito, sei partito col dito puntato.

Esempi di comunicazione non verbale: il potere dei gesti

Pensiamoci un attimo: quando stiamo parlando con una persona che ci racconta di uno screzio sul lavoro, capita che il nostro interlocutore stia rivivendo con tanta enfasi quella scena da ripetere le sequenze di quanto accaduto. Cerchiamo di immaginare questo esempio di comunicazione non-verbale figurando l’interlocutore davanti a noi:

“Allora ho detto a Mario: sei tu! Sei tu che devi lavorare di più!”

Mentre dice questa frase, il nostro interlocutore ci punta il dito contro ed è in quel momento che il nostro cervello guarda a quel dito come se fosse una lama puntata. Non ci piace. Ci dispiace che il nostro partner, amico o conoscente stia rivivendo quell’esperienza spiacevole ma il nostro cervello sembra suggerirci: ehi! Dì a questo di abbassare quel dito!

Questo è un classico errore della comunicazione non-verbale. Anche quando vogliamo invitare qualcuno a scegliere, decidere: tocca a te! Quel dito puntato può evocare sensazioni spiacevoli. Inoltre, rischia di farci sembrare dei comunicatori in stile “Zio Sam” nel suo famoso manifesto di propaganda “We want you!”.

Ok zio Sam, però adesso mollami.

Volete provare a far innervosire qualcuno? Andate da lui puntandogli il dito contro senza dire nulla: reazione negativa garantita! E fate attenzione: dire che poi stavate soltanto facendo un test può non essere sufficiente, a nessuno piace fare da cavia! Utilizzate questi esempi di comunicazione non-verbale in modo saggio!

Gesti manipolatori (o adattatori): cercare di mantenere il controllo

L’ansia! Una scimmietta davvero antipatica che si pone sulla nostra spalla e ci distrae continuamente. Ognuno ha i suoi piccoli rituali per calmare questa scimmietta antipatica. Alcuni di questi rituali sono assolutamente da evitare. Definiamo come gesti manipolatori tutti quei gesti per lo più rivolti a sé stessi (toccarsi i capelli, toccarsi una collana, giocare con le dita) o verso l’ambiente (giocare col microfono, toccare la scrivania, giocare con una penna mentre si parla). Questi sono esempi di comunicazione non-verbale molto semplici da vedere sia nelle interazioni di tutti i giorni che in televisione.

Perché questi gesti sono errore nella comunicazione verbale? Perché trasmettono la nostra insicurezza al nostro interlocutore o al nostro pubblico. Tra questi, quello più comune è il gesto di giocare con anelli e collane mentre si parla. Ci viene spontaneo e crediamo che non ci sia nulla di male, eppure questo semplice gesto riesce a far apparire il nostro discorso come insicuro, impreparato. In particolare, questi gesti richiamano al desiderio di controllo. Oltre ai gesti conta come usi la voce: tono, volume e ritmo sono la comunicazione paraverbale.

Come si può risolvere? Ripetere, ripetere, ripetere. Nel farlo, cerca di non cedere alla tentazione di girare e rigirare gli anelli o le collane che indossi, oppure prova questo: uno sfioramento semplice dell’oggetto come se fosse un totem da cui attingere una rapida dose di sicurezza. Solo una piccola dose però! Più tempo passerai a giocare con questi ninnoli e più il cervello del tuo interlocutore/pubblico storcerà il naso captando, anche inconsciamente, che “c’è qualcosa che non va”. In questi esempi di comunicazione non-verbale l’intento è di non far trasparire una determinata emozione. Tuttavia, gli stessi esempi di comunicazione non-verbale possono essere utilizzate per indurre qualcuno a pensare che siamo leggermente sbilanciati dal suo carisma o che siamo molto timidi.

Comunicazione non-verbale ed esempi: altri gesti deittici

Ancora una volta, i gesti deittici possono essere utilizzati per indirizzare la comunicazione e creare coinvolgimento. Tuttavia, esiste un errore molto comune quando si parla in pubblico: indicare qualcosa senza mostrarlo. Un esempio comune è quello quando durante una presentazione di un libro o di un progetto indichiamo un quaderno o il libro stesso senza però mostrarlo al pubblico.

Questa situazione crea un forte distacco con il pubblico, il quale percepisce sin da subito un senso di esclusione. Un po’ come quando un amico mostra le foto dei gatti durante una cena mostrandola ai commensali ed escludendovi dal raggio visivo del suo smartphone mentre tutti sono lì a fare espressioni di apprezzamento o entusiasmo.

È molto importante mostrare quanto viene indicato e avere un collegamento sereno con l’oggetto che si mostra o al quale si riferisce. Ad esempio, se stessimo mostrando un libro sarebbe importante mostrarlo in modo delicato, lento, permettendo al pubblico di osservare con calma quanto noi stiamo indicando in quel momento.

Uno scatto veloce, una manipolazione forzata o una semplice oscillazione fiacca dell’oggetto sono adatti soltanto quando vogliamo svalutare quel determinato oggetto, ad esempio: in questo libricino ci accusano di non parlare bene. Agitare per un attimo il libro o mostrarlo per un breve periodo aiutano a percepire come “di poco valore” quel determinato oggetto. Ma siamo consapevoli che vogliamo utilizzare gli esempi di comunicazione non-verbale per creare, non per distruggere, giusto?

Abbiamo visto come una buona conoscenza della comunicazione non-verbale può aiutarci a non commettere degli errori che rischiano di sortire un effetto negativo sul nostro pubblico. La comunicazione non-verbale si estende a differenti campi e a volte basta una stretta di mano per instaurare sin da subito una buona prima impressione o stabilire un livello dell’interazione.

Se vuoi imparare a gestire la tua comunicazione non-verbale e migliorare le tue capacità di persuasione contattami e iniziamo subito a fare pratica!