Come parlare in modo autorevole: 7 consigli pratici

Come parlare in modo autorevole, in particolare quando siamo delle figure pubbliche, istituzionali o professionisti che devono parlare a nome di cooperative e società, diventa un quesito necessario da approfondire per non ritrovarsi impreparati in una presentazione, un’intervista o domande scomode dei giornalisti.

Stanno nascendo sempre più trasmissioni in cui viene chiesto l’intervento e la collaborazione di polizia e figure istituzionali per approfondire temi di indagine giornalistica con l’obiettivo di capire come funziona il mondo delle indagini. Molto spesso, la figura istituzionale invitata a rispondere alle domande del giornalista vive un curioso rovesciamento di ruoli: da figura autorevole diventa l’interrogato.

Un giornalista che interrompe per incalzare con domande scomode, lo sguardo basso durante una domanda difficile, le mani tenute sotto la scrivania per coprire l’emozione. La credibilità della figura istituzionale passa direttamente sulla sua conoscenza di come parlare in modo autorevole, ma quali sono i fattori determinanti per rendere la figura istituzionale credibile e autorevole? Quali fattori invece contribuiscono a rendere l’invitato un soggetto intervistato e messo sotto torchio?

Questo articolo ti spiega come parlare in modo autorevole per mantenere alta la credibilità professionale e istituzionale di chi è tenuto a confrontarsi con giornalisti e telecamere.

La posizione delle mani: cosa nascondi?

Un’intervista davanti a una scrivania sembra un luogo comfortevole dove parlare di un caso irrisolto o dove poter amichevolmente parlare delle operazioni svolte dalle figure istituzionali. Tuttavia, ci sarà sempre l’interesse dell’intervistatore di mantenere una posizione di dominanza verbale e non verbale. Per questo motivo chi impara come parlare in modo autorevole mantiene anche l’autorevolezza della divisa, o del ruolo, che rappresenta.

La posizione delle mani è il primo messaggio che viene inviato. Le mani tenute sotto la scrivania sono mani che si nascondono. Le mani tenute sopra la scrivania sono mani che si mostrano e indicano credibilità e sicurezza. Attenzione però: avere delle mani sulla scrivania con le dita rigidamente incrociate fa sembrare la figura istituzionale un ragazzino messo sotto torchio dal professore durante un esame.

Per questo motivo, il linguaggio autorevole delle mani è determinante per creare fiducai e credibilità. Per capire come parlare in modo autorevole con il semplice utilizzo delle mani è bene conoscere tutti i significati derivanti dal linguaggio delle mani. Il consiglio pratico è quello di avere sempre le mani visibili e di utilizzarle per accompagnare la nostra comunicazione verbale e paraverbale.

Le mani devono essere distese, aperte, accompagnare ritmo e tono. I pollici non devono mai essere nascosti dietro al palmo. Quando siamo a nostro agio, infatti, tendiamo a mostrare i pollici ai nostri interlocutori. Quando ci ritiriamo e ci sentiamo a disagio tendiamo, invece, a chiuderli e nasconderli dietro i palmi, o sotto le braccia se manteniamo la posizione “braccia incrociate“.

Questa tipologia di comunicazione diventa una comunicazione costante, anche quando non siamo noi a tenere parola. Per questo motivo comprendere il linguaggio delle mani è il primo passo per capire come comunicare in modo autorevole. Le figure istituzionali più brillanti utilizzano saggiamente le mani come forma di comunicazione per trasmettere sicurezza, preparazione e conoscenza sull’argomento.

Come parlare in modo autorevole: utilizzo consapevole del silenzio.

Qual è la differenza tra intervistato e interrogato? Per capire come parlare in modo autorevole davanti a delle domande pungenti bisogna comprendere il potere del silenzio in comunicazione. Quando viene posta una domanda è giusto rispondere rapidamente, ma rispondere troppo rapidamente può indicare un segnale opposto: urgenza, preoccupazione, insicurezza. La risposta data di fretta, parlando troppo velocemente, rischia di far sembrare la figura istituzionale una persona posta sotto interrogatorio.

Per questo motivo è bene prendere una pausa di un secondo, o due, prima di rispondere. Questo permette diversi vantaggi sul come parlare in modo autorevole, uno tra questi quello di non rischiare di inciampare durante la risposta. Casi documentati dimostrano come rispondere troppo velocemente non permetta al cervello di rilassarsi e “inciampare” durante l’esposizione.

Inoltre, la risposta affrettata rischia di diminuire la comprensione di quanto viene detto. In psicologia della comunicazione si tende a ritenere come maggiormente credibile e autorevole qualcosa che riusciamo a capire. Quando invece non abbiamo capito la risposta tendiamo anche a denigrarla per difendere noi stessi dall’idea di non aver capito per una nostra mancanza.

Un messaggio chiaro, esposto con calma e senza inciampi, aumenta il livello di comprensione e ci permette di risultare maggiormente credibili all’orecchio dell’ascoltatore. La pausa consapevole elimina quelle che vengono chiamate disfluenze: “ehm”, “cioè”, “diciamo”. Le disfluenze tendono a far percepire come meno credibile e autorevole chi le utilizza. Una pausa consapevole aiuta a eliminare le disfluenze verbali.

Parlare troppo velocemente.

Proprio il parlare troppo velocemente è uno di quegli indici da gestire bene per capire come parlare in modo autorevole. La comunicazione non è soltanto quello che dici, ma come lo dici. Parlare troppo velocemente, oltre, come già detto, favorire inciampi e ridurre la comprensione generale del nostro messaggio, rischia di farci sembrare uno studente universitario che teme l’intervistatore e cerca di “rispondere bene”.

Rispondere bene è un requisito minimo ma non basta a reggere una comunicazione autorevole. La comunicazione autorevole deve essere accompagnata da pause e respiri. Prendersi il proprio tempo per rispondere è uno dei primi indici di autorevolezza. Un esempio di come comunicare in modo autorevole attraverso un utilizzo di risposte lente e ben calibrate è quello del maxi processo a Bettino Craxi, storico leader del Partito Socialista Italiano.

Senza entrare in nessun merito politico o giudiziario, osserva questo video per comprendere come la gestione della comunicazione paraverbale è capace di rendere Craxi colui che domina nella stanza nonostante sia proprio lui a essere sotto processo. Comunicazione autorevole supportata da pause: Craxi si prende tutto il tempo che vuole per rispondere e il silenzio che si genera intorno a lui durante quelle pause è il più alto indice di comunicazione autorevole.

Linguaggio autorevole: le parole che scelgono la credibilità.

Per capire come parlare in modo autorevole è bene notare le parole che vengono utilizzate dalla figura istituzionale che viene intervistata. Il linguaggio autorevole comprende tutte quelle parole che dimostrano sicurezza. Eliminare, dove necessario, periodo ipotetico, condizionale, verbi di incertezza, diminutivi e vezzegiativi.

• Noi avevamo fatto queste indagini ma avremmo sicuramente potuto fare anche questo.
• Abbiamo trovato una cosuccia sulla scena che ci ha fatto pensare che avremmo dovuto seguire un’altra pista.
• Volevo aggiungere che poi avevamo pensato di fare una telefonatina in centrale per chiedere supporto.
  

Osserva come cambiano queste affermazioni:

• Fatte queste indagini era importante seguire una pista prioritaria.
• Quando abbiamo trovato questo elemente sulla scena abbiamo intuito che c’era una nuova pista sulla quale indagare.
• Aggiungo: abbiamo telefonato in centrale richiedendo immediato supporto.
  

Notato la differenza? Le parole che scegli, e la loro disposizione, cambia sensibilemente la comprensione di come comunicare in modo autorevole. Non si tratta soltanto di modificare qualche termine, ma cambiare totalmente la percezione dell’impegno svolto fino a quel punto.

Normalmente, chi intervista ci tiene a mantenere una posizione di comando. Tipico di chi intervista è incalzare con domande, generando fretta: una comunicazione autorevole si prende i propri tempi, utilizza il giusto linguaggio autorevole e crea spiegazioni sintetiche, assicurandosi di aiutare a comprendere l’ascoltatore con precisi gesti delle mani.

Come parlare in modo autorevole: il contatto visivo.

Un errore tipico è quello di evitare lo sguardo diretto di chi ci pone le domande e rivolgere lo sguardo verso il basso o troppo frequentemente verso l’alto. Perché queste due opzioni sono nocive per la credibilità di chi parla? Lo sguardo verso il basso crea la sensazione che le domande siano scomode e che ci stiamo concentrando troppo a lungo per rispondere correttamente. Se il mio timore è quello di “non rispondere correttamente” ecco che si ripresenta quella sgradevole sensazione di essere non gli intervistati, ma gli interrogati.

Anche lo sguardo rivolto ripetutamente verso l’alto ha i suoi limiti: è lo sguardo tipico di chi cerca aiuto. Per questo motivo un modo per capire come parlare in modo autorevole è quello di reggere lo sguardo di chi ci sta ponendo le domande. L’oculesica, disciplina che studia il linguaggio non verbale riferita ai movimenti oculari, sottolinea l’importanza di mantenere un contatto visivo per generare fiducia, credibilità e autorevolezza.

Attenzione: il contatto visivo genera la percezione di credibilità. Chi mantiene lo sguardo risulta essere maggiormente credibile e persuasivo, ma non significa che stia dicendo la verità. Così come chi non mantiene lo sguardo non è da condannare come bugiardo.

La postura comunica più di quanto pensi.

Un uomo grande e grosso, non solo di stazza, ma anche di autorevolezza del dipartimento o del gruppo che rappresenta, comunica col suo interlocutore e improvvisamente diventa piccolo. Cosa sta succedendo? Perché si tende a chiudere le spalle e assumere una postura chiusa? Alcune posture sono prettamente difensive. Stringere le mani verso il basso con le spalle strette e la testa ritirata è un classico atteggiamento da chi ha imbarazzo e ne scaturisce una sensazione di grande insicurezza o distanza agli occhi di chi guarda.

Altro esempio, è quando si stringe qualcosa all’altezza del ventre. Quel gesto, è un tipico gesto per chi cerca rassicurazione. Comprendiamo che osservare qualcuno in questa posizione chiusa ci dà l’idea che quella persona abbia qualche timore. La comunicazione autorevole è priva di timore ma avanza con sicurezza e apertura: corpo rilassato, braccia distese e palmi aperti sono il metodo più immediato per comunicare autorevolezza e credibilità.

Come parlare in modo autorevole: elimina le ripetizioni.

Siamo abituati che soltanto i cattivi ripetono le parole tre volte di fila. Automaticamente, quando ascoltiamo qualcuno rispondere frettolosamente e ripetendo tre volte o più una parola, gli affibiamo automaticamente una sorta di antipatia e di poca credibilità.

• Avete già svolto queste indagini?
• Risposta: sì, sì, sì. Le abbiamo già svolte!

• Non avete commesso un errore qui?
• Risposta: no, no, no: nessun errore.

Nota come anche la ripetizione del quesito all’interno della risposta diminuisce la credibilità percepita. Queste informazioni sul come parlare in modo autorevole ti aiutano a riflettere sul tuo modo di comunicare ogni giorno: quante volte utilizzi ripetizioni nelle tue risposte? A seconda del contesto, sono spesso i bugiardi a usare la ripetizione per darsi sicurezza.

• Hai mangiato tu la marmellata?
• Risposta: No, no, no. Non ho mangiato io la marmellata!

Una risposta di questo genere aumenta la percezione che siamo stati proprio noi, il cervello ascolta questo e crea un sottile sospetto, anche se non sa verbalizzarlo.

Come parlare in modo autorevole senza essere rigidi?

Il miglior metodo per imparare a parlare con credibilità e autorevolezza è la pratica. Riuscire ad affrontare conversazioni più impegnative e fuori la zona di confort aumenta la sicurezza e l’autoefficacia percepita. L’allenamento deve essere la base per chi è tenuto a parlare più o meno spesso davanti a un pubblico reale o televisivo. Imparare come parlare in modo autorevole non deve essere percepito come uno snaturare la propria comunicazione ma come un allenamento di qualcosa che facciamo spesso, senza però dedicargli la giusta attenzione didaticca e scientifica.

Così come il calciatore non gioca soltanto per il gusto di giocare ma si allena per le partite importanti o un campionato, chi comunica al pubblico ogni giorno potrebbe trovare grande giovamento da un allenamento professionale con un esperto di comunicazione. Un’altra soluzione è quella di partire da un’analisi precisa della tua comunicazione attuale, un’intervista, un video, per comprendere quali sono i tuoi punti di forza e dove sei più esposto ad attacchi alla tua autorevolezza.