Chi sono Pesaro e online
Marco Pennella, il Diplomatico.
Sono un consulente di comunicazione. Aiuto professionisti e figure pubbliche a trovare le parole giuste, soprattutto quando la posta è alta. Il mio metodo unisce psicologia, retorica e tanta pratica sotto pressione.
Psicologia della comunicazione
4.500+ conflitti gestiti
01 Dove ho imparato
4.500 conflitti. Ogni parola contava.
Per due anni ho lavorato come case manager in un contesto corporate internazionale, nel settore hospitality. Ogni giorno: persone arrabbiate, dispute tra le parti, rimborsi fino a 15.000 €. Quasi sempre per iscritto o al telefono, prevalentemente in italiano.
Alta frequenza
Cliente arrabbiato
Prima deve scendere il tono, poi si può discutere la sostanza.
Media frequenza
Passivo-aggressivo
Leggere il sottotesto: rispondere a ciò che non viene detto.
Medio-alta
Dispute tra le parti
Due versioni opposte dello stesso evento, e una decisione da prendere.
Alto impatto
Rimborsi complessi
Empatia, precisione sulle regole e autorevolezza nella decisione, anche quando è sfavorevole.
Gestire un conflitto per iscritto o al telefono, senza un volto, con una persona in forte tensione emotiva, è l’esercizio di comunicazione più difficile che esista. È anche quello che insegna di più.
02 Alcuni lavori
Da dove si parte. Dove si arriva.
Quattro lavori che raccontano il mio metodo meglio di qualsiasi descrizione: il problema di partenza, cosa abbiamo fatto, cosa è cambiato.
Terzo settore · Parlare in pubblico
Chi guida una causa, ma si blocca quando deve raccontarla
La situazione. Una persona alla guida di un’organizzazione del terzo settore. Conosceva il suo lavoro meglio di chiunque, ma davanti a un microfono o a una domanda improvvisa si irrigidiva e perdeva il filo. L’organizzazione sembrava meno autorevole di quanto fosse.
Cosa abbiamo fatto. Una struttura del discorso da richiamare in qualsiasi contesto, non un copione da recitare. Allenamento su respiro, voce e ancoraggio. Simulazioni di interviste con domande inattese e interruzioni.
Cosa è cambiato. Oggi risponde con naturalezza anche alle domande non preparate, e la sua organizzazione viene raccontata con l’autorevolezza che merita.
Libera professione · Autorevolezza
Competente per tutti, tranne che per sé
La situazione. Un professionista preparato, stimato da colleghi e clienti, che nei momenti importanti si sentiva sempre “non abbastanza”. Per proteggersi parlava in modo difensivo e ipercontrollato, e gli altri leggevano proprio l’insicurezza che voleva nascondere.
Cosa abbiamo fatto. Abbiamo individuato le situazioni e i pensieri che facevano scattare la difesa. Poi abbiamo allenato i segnali che trasmettono competenza anche quando dentro c’è tensione: le pause, la postura, il volume e il ritmo.
Cosa è cambiato. La sua presenza è diventata stabile e leggibile. Il circolo “parlo insicuro, quindi mi sento insicuro” si è interrotto.
Politica · Comunicazione di gruppo
Persone diverse, una voce sola
La situazione. Un gruppo di candidati a un’elezione, con esperienze e stili molto diversi e nessun filo comune agli occhi degli elettori. Ognuno con un punto debole diverso: credibilità, chiarezza, domande ostili, presenza fisica.
Cosa abbiamo fatto. Due livelli in parallelo. Un messaggio comune, con tono condiviso e linee guida sui temi delicati. E colloqui individuali sul punto debole di ciascuno, valorizzando lo stile naturale invece di sostituirlo.
Cosa è cambiato. Il gruppo ha affrontato la campagna come una squadra riconoscibile: coerente nel messaggio, senza annullare le persone.
Servizi professionali · Vendita
La trattativa persa prima del prezzo
La situazione. Un consulente competente, con offerte solide, che perdeva sul finale clienti già convinti sulla carta. A volte sceglievano un concorrente allo stesso prezzo.
Cosa abbiamo fatto. Ho analizzato la registrazione completa di una sua presentazione. Il problema erano i dettagli: la parola “costi” ad aprire la parte economica, tecnicismi non tradotti, riempitivi che indebolivano le frasi importanti, un’unica offerta “prendere o lasciare”. Abbiamo riscritto il linguaggio e costruito tre opzioni, con quella centrale in evidenza.
Cosa è cambiato. Oggi ha un metodo da ripetere prima di ogni trattativa: presenta il prezzo come valore, spiega in modo semplice e guida la scelta.
La trattativa non si perde sui numeri. Si perde sulle parole che precedono i numeri.
03 Formazione
Radici accademiche, applicazione reale.
- Laurea magistralePsicologia della Comunicazione e del Marketing, Sapienza Università di Roma
- Laurea triennaleScienze e Tecniche Psicologiche, Università G. d’Annunzio di Chieti-Pescara
- Studio continuoOltre 15 anni su Watzlawick, Cialdini, Aristotele, Bateson, Lakoff, Nardone
04 Libri
Scrivo quello che insegno.
Saggistica · Aprile 2026
Oltre le parole
I meccanismi della comunicazione efficace attraverso la psicologia del linguaggio, la retorica e la persuasione. Ebook e cartaceo.
Saggistica · In uscita
Diciamocelo!
Come risolvere i conflitti, vivere e lavorare meglio. Un manuale pratico sulla comunicazione nei momenti di tensione.
Guida digitale · 6 moduli
L’Arte della Comunicazione e della Persuasione
I fondamenti scientifici della persuasione trasformati in strumenti pratici. 36 pagine.
Narrativa
Quattro romanzi
La commedia dei pazzi, Il quarto vico, Bruce Cat Show, Gli ultimi figli di Roma. Un’attività distinta dalla saggistica, ma con la stessa passione per le parole.
05 In cosa credo
Comunicare bene è una forma di rispetto.
Curiosità
Studio la comunicazione da anni e continuo a farlo, perché il modo di comunicare cambia di continuo.
Legami di qualità
Parlare bene vuol dire costruire ponti tra le persone e rendere possibile una collaborazione vera.
Responsabilità
Persuasione sì, manipolazione mai. Per difendersi dalla manipolazione bisogna prima saperla riconoscere.
Insieme
A comunicare si impara stando in un gruppo, uniti da sogni prima che da interessi. Per questo voglio portare la comunicazione ai ragazzi e nelle scuole.
FAQ Domande frequenti
Chi è Marco Pennella?
Chi è Marco Pennella?
Marco Pennella è un consulente di comunicazione con base a Pesaro, fondatore de Il Diplomatico del Marketing. Lavora con professionisti e figure pubbliche su public speaking, persuasione e scrittura, in presenza e online.
Marco Pennella è uno psicologo?
Marco Pennella è un consulente di comunicazione, laureato in Scienze e Tecniche Psicologiche (Università G. d’Annunzio di Chieti-Pescara) e in Psicologia della Comunicazione e del Marketing (Sapienza Università di Roma). Lavora sulla comunicazione in ambito professionale e formativo, non in ambito clinico.
Che esperienza ha nella gestione dei conflitti?
Per due anni ha lavorato come case manager in un contesto corporate internazionale nel settore hospitality, gestendo oltre 4.500 casi di conflitto, con rimborsi fino a 15.000 €.
Quali libri ha scritto?
Il saggio Oltre le parole (aprile 2026), disponibile su Amazon in ebook e cartaceo. Diciamocelo!, sulla gestione dei conflitti, è in uscita.
Conosciamoci · 45 min
Ora tocca a te raccontarti.
Nella call gratuita ascolto dove sei e dove vuoi arrivare, e ti dico con franchezza se e come posso aiutarti.